Правилникът за дейността на обществения посредник е подготвен въз основа на Закона за омбудсмана и Правилника за дейността на столичния обществен посредник и приет от Общинския съвет. На базата на правилника е изготвена и се разпространява брошура, която подробно запознава гражданите с институцията - какво е това обществен посредник, с какво се занимава, с какво не се занимава, каква е процедурата при постъпване на жалби и сигнали.